Un constructeur vraiment sympa

Lors d'une récente ballade avec le Fujin SL, j'ai perdu en route une petite pièce qui sert de guide chaine sur le brin de tirage. J'ai pu malgré tout revenir au bercail en faisant très attention à maintenir la chaine toujours tendu, sinon, la chaine sort de sa roulette.
J'ai donc contacté Cycle Zen, lequel m'a, fort aimablement d'ailleurs, fait savoir qu'il n'en avait pas, tout en me recommandant de fabriquer moi même cette petite pièce.
Étant si peu bricoleur, j'ai envoyé à tout hasard un E-mail au fabricant (Challenge) en Hollande pour lui demander conseil. Il m'a immédiatement répondu en me disant qu'il m'envoyait cette petite pièce. Message signé de Paul Voerman, le patron de Challenge.....

....et ce matin, le facteur m'apporte une grande enveloppe matelassée dans laquelle je trouve non seulement la pièce qui me manquait, mais aussi 2 roulettes neuves avec leur guide chaine (roulettes pour le brin de traction et le brin retour) et une notice de montage en couleurs.

Bravo et un grand merci à Challenge qui fait non seulement des vélos de grande qualité, mais qui sait aussi mettre une grande qualité dans ses relations commerciales.

Voici 2 photos : la première indique avec la flèche noire, la petite pièce que j'avais perdu, la deuxième les pièces que je viens de recevoir de Hollande
http://www.hiboox.fr/go/images/sport/guide-chaine1,e55c388beceb2a4ecafe45f81009334e.jpg.html
http://www.hiboox.fr/go/images/sport/pieces,916fc6bf8ea176e5b62fcd31b45fc73c.jpg.html

En effet, bravo à Challenge!!!!

Xipetepec a écrit:

J'ai donc contacté Cycle Zen, lequel m'a, fort aimablement d'ailleurs, fait savoir qu'il n'en avait pas, tout en me recommandant de fabriquer moi même cette petite pièce.

Il t'a aimablement dit "démerde-toi", mais en gros il te l'a bien dit...
Ne pas avoir en stock les pièces d'usure, te suggérer de fabriquer la pièce, l'est pas très pro ce Monsieur ZEN

C'est pas vraiment une pièce d'usure. J'aurais plutôt tendance à dire "pas bien monsieur challenge, votre vélo il part en morceaux!"

Citation :

tout en me recommandant de fabriquer moi même cette petite pièce.

Pendant qu'on y est on devrait fabriquer nos vc nous même!

ah pearly spencer
tu médis d'un monsieur très bien... mais qui n'a pas tout sous la main.
Quant à l'accueil, au professionnalisme, au réglage des vélos, c'est 1000 pieds au dessus d'airodin (pas de "dsé la bremière vfois gue dça arrive" en guise d'éternelle excuse)

Je veux pas avoir l'air d'en rajouter mais il me semble que le Monsieur ! aurait pu te proposer de récupérer la pièce auprès de son fournisseur Challenge dont il est le revendeur exclusif (?) ... Sinon vl'a la démerde quoi ! si y'a pu d'service autant se passer du revendeur

pour le vendeur

Kapello a écrit:

ah pearly spencer
tu médis d'un monsieur très bien... mais qui n'a pas tout sous la main.
Quant à l'accueil, au professionnalisme, au réglage des vélos, c'est 1000 pieds au dessus d'airodin (pas de "dsé la bremière vfois gue dça arrive" en guise d'éternelle excuse)

Je ne médis pas et sutout je ne fais pas de comparaison, ce sont les faits.

Cycle Zen est le représentant exclusif de la marque pour la France, même s'il n'a pas tout en stock, il aurait dû passer un mail pour commander la pièce qui serait arrivée dans le même délai.

Je suis distributeur de matériel d'éclairage, et je me fais un point d'honneur à avoir en stock les pièces d'usure que sont les lampes, transfos, ballasts, alimentations diverses.

A ce titre, je renouvelle mon carton rouge à ce monsieur pour cette occasion là, en étant bien sûr persuadé qu'il était fatigué ce jour là...

Eh ben les râleurs, qu'est ce vous attendez pour vous installer ! Sans déc, même dans l'automobile, y z'ont pas toutes les pièces d'usure en stock alors le carton rouge, c'est p'têt un peu beaucoup, à la limite un ptit coup de Saumur la prochaine fois que vous y allez !

S'ils ne l'ont pas en stock, ils te la commandent, il leur arrive même de te téléphoner pour te prévenir de son arrivée !

Mais ils ne te conseillent pas de te la fabriquer, te laissant avec ton problème!

Xipetepec a juste fait le boulot de M. ZEN

Ah ouais t'as raison, ces S...... de revendeurs de vélos couchés qui font jamais rien pour toi et qui ne pensent qu'à se la couler douce et à se remplir les poches.... Allez salut l'arbitre, on trinquera à la tienne quand même !

Cycleszen m'a quand même fait parvenir un guidon pour le pioneer entre noël et le premier de l'an, alors que le magasin était fermé. Il n'avait pas la piè, qui, il faut le dire, est simple: la fabrication était surement beaucoup plus rapide que l'envoi.

herve a écrit:

Ah ouais t'as raison, ces S...... de revendeurs de vélos couchés qui font jamais rien pour toi et qui ne pensent qu'à se la couler douce et à se remplir les poches.... !

Ou est-ce que j'ai dit ou même sous-entendu ça?
J'ai juste dit que sur ce coup, il n'avait pas assuré. Point barre.

Je voudrais dire que je n'en veux pas à Cycle Zen qui fait sans doute correctement son boulot, même si sur ce coup là, il aurait pu faire un peu mieux, pour moi et aussi pour lui...
Ce que j'ai voulu saluer, ce n'est pas la non-performance d'un distributeur (auquel d'ailleurs j'avais déjà acheté par correspondance il y a plusieurs mois, la roulette supérieure), mais la grande qualité de la réaction d'un constructeur, avec lequel je n'avais eu aucune relation jusqu'à maintenant.

Mais ce n'est pas pour autant que je raye Cycle Zen de la liste des revendeurs auxquels je pourrais un jour ou l'autre acheter un nouveau vélo...... Un Challenge, bien sûr.

D'ailleurs, constatant par cette petite affaire, la qualité de la Société Challenge, je ne peux pas imaginer qu'ils aient choisis Cycle Zen comme distributeur exclusif de leur marque sans s'être assuré au préalable que ce revendeur avait la capacité de relayer la qualité de leur marque.
Je continuerai donc à faire confiance à Challenge et à ses revendeurs.
(en déplorant qu'il n'y en ait pas un plus près de chez moi !)